網域名稱系統 (DNS) 是網際網路的目錄。您必須在 DNS 中建立記錄，以便網際網路上的其他電腦能夠找到與您的網域相關聯的服務。不同的服務會由不同的記錄類型來表示。這些服務包括電子郵件、即時通訊和網站。即便是經驗最豐富的系統管理員都可能在 DNS 設定上出問題，而遺失或是錯誤的 DNS 記錄更是屢見不鮮的問題。

• 常見的 DNS 問題原因
• 問題疑難排解
  • 我無法驗證網域
  • 我無法接收電子郵件
  • 我無法傳送電子郵件
  • 我無法存取公用網站
  • 我剛完成升級，但是卻無法將 Outlook 連線到 Exchange Online
  • Outlook 無法連線
  • 我無法登入 Lync
• 其他資源

常見的 DNS 問題原因

• 遺失或錯誤的 DNS 記錄。您必須為每一個自訂網域 (以及該網域所提供的每個服務) 建立 DNS 記錄。例如，當您將一個以上的自訂網域用於收發電子郵件，則您必須建立一筆以上的 MX 記錄來路由郵件���並且建立一筆以上的 CNAME 記錄來啟用自動探索。
• 傳播不完整。當您已於名稱伺服器中建立 DNS 記錄之後，請耐心等候，讓該資訊抵達網際網路上的其他 DNS 伺服器。此舉可確保 DNS 目錄完整，以便使用者隨時隨地都能連線至您的服務。完整傳播通常在很短的時間內就會完成，不過最久也可能拖到 72 小時，因此請耐心等候！
  請注意：在完整傳播之前，有些 DNS 伺服器仍舊可能對您的網域保留舊的資訊。這種情況通常會造成行為不一致的情況，例如某些電子郵件會抵達 Office 365，而有些電子郵件卻仍舊導向原先的郵件伺服器。
• 升級服務需要配合 DNS 變更。有些客戶有可能從 Outlook Live 或 BPOS 之類的服務平台移轉到 Office 365。如果這是您的情況，請務必進入 Office 365 系統管理中心，並查詢所屬網域的 DNS 設定。這些設定可能需要變更。
• 殘餘的記錄。您是否已移轉至 Office 365？如果是的話，則您需要確保移除已經失效的所有 DNS 記錄，例如指向內部部署伺服器的 MX 記錄。
• Exchange Server 混合式記錄未列在系統管理員入口網站。系統管理員入口網站上，有關混合設定的 DNS 記錄不完整。請使用 Exchange 部署助理並諮詢 Exchange 混合式部署文件以獲得相關指示。

問題疑難排解

外部 DNS 記錄主題說明了 Office 365 所提供的各種 DNS 記錄類型。在您開始疑難排解之前，務必了解自己的 DNS 記錄由哪些主機代管，以及如何進行或要求變更。了解如何追蹤這項資訊。

我無法驗證網域

請參閱協助我新增及驗證網域。您必須在 DNS 代管提供者處建立特殊記錄，證明您擁有自訂網域之後才能加以運用在 Office 365 上。您的 DNS 代管提供者通常是您的網域註冊機構。

影片：確認您的自訂網域名稱的擁有權

影片：在您的網域註冊機構處變更 DNS 設定

我無法接收電子郵件

您的 MX 記錄可能有問題。您可以使用線上工具來查詢與您的網域相關聯的所有 MX 記錄 (搜尋「DNS 查詢工具」)。您應該會在每個用來接收電子郵件的網域中看到 MX 記錄，且該記錄應該要與顯示在 Office 365 系統管理中心的 MX 記錄完全相符。除此之外不應該有「額外的」MX 記錄，以便造成電子郵件寄送到錯誤的地點。

前往這裡以檢視您的組織的 MX 記錄。選取自訂網域，然後按一下 [檢視 DNS 設定] > [檢視 DNS 記錄]。

附註：如果您無法接收來自單一網域的郵件，可能是其他組織已經特別設定了連接器以便將電子郵件傳送給您，而且該組織將該連接器設為寄送至特定的 IP 位址。他們應該更新連接器以便改用 DNS 解析方式。

我無法傳送電子郵件

檢查 SPF 記錄是否存在。SPF 記錄可用來防止網路釣魚與詐騙。接收您的電子郵件的組織可以檢查這項記錄，確保該電子郵件確實從信任的來源寄出。

我無法存取公用網站

確定您已將網域名稱和公用網站建立關聯，並且已經設定好 DNS 記錄，以便網際網路上的使用者能夠找到您。如果您使用的是 Office 365 Midsize 或 Enterprise，到這裡尋求協助。

Office 365 Small Business 客戶請從設定與管理網域一文開始閱讀。

影片：設定 Office 365 以便搭配您的網站運作

我剛完成升級，但是卻無法將 Outlook 連線到 Exchange Online

Outlook 連線問題可能會令您火冒三丈，特別是當一大群生氣的使用者急著要您立即修復這項服務時。好消息是，在您處理這個問題之際，使用者可以持續連線到 Outlook Web App 以便傳送與接收電子郵件、排程會議與查詢連絡人。

此問題最常見的原因是出在遺漏或是設定錯誤的自動探索 DNS 記錄或是手動設定的 Outlook 設定檔。Exchange Online 僅支援透過自動探索進行 Outlook 連線。如此名稱所示，這項 DNS 記錄允許 Outlook 自動探索信箱位置。如果您的 Outlook 設定檔設為使用特定的伺服器名稱，則您的連線會在信箱移動時 (例如升級期間) 中斷。若需確認您的問題是否如以上所述並加以修正，請依照下列步驟進行：

1. 使用 Microsoft 遠端連線分析程式，針對組織裡的帳戶測試自動探索功用。如果測試失敗，請繼續進行步驟 2。如果測試成功，則直接進行步驟 3。
2. 設定 (或修正) CNAME 記錄以便自動探索。該記錄會顯示在您網域的 DNS 設定中。接著請遵循在 Outlook 2010 或 Outlook 2013 中設定電子郵件裡的步驟進行。
3. 試著修復該帳戶。前往 Outlook 中的 [帳戶設定]並選取 Office 365 帳戶，然後按一下 [修復]。除非沒有其他辦法，否則請勿輕易建立新的 Outlook 設定檔。
4. 檢查您所使用的 Outlook 版本符合 Office 365 需求，並且同時套用了所有最新的更新。

需要更詳細的步驟說明？請參閱修正自動探索與 DNS 設定。

Outlook 無法連線

Outlook 使用「自動探索」程序來自動找到您的設定，並在帳戶中設定 Exchange 連線。確保您已設定 CNAME 記錄以便自動探索。該記錄會顯示在您的網域的 DNS 設定中。接著請遵循在 Outlook 2010 或 Outlook 2013 中設定電子郵件裡的步驟進行。

我無法登入 Lync

檢視與 Lync Online 及其用途相關聯的 DNS 記錄。它們是否已經設定妥當？此外，請參閱以下 Wiki 文章，深入了解網路疑難排解方式。

其他資源

• 外部 DNS 記錄
• 為 Office 365 建立 DNS 記錄
• 為 Exchange Online 進行 DNS 疑難排解
• 在 Office 365 Enterprise 與 Office 365 Midsize Business 中設定與管理網域
• 影片：在 Office 365 中使用自訂網域
• 影片：確認您的自訂網域名稱的擁有權
• 影片：在您的網域註冊機構處變更 DNS 設定
• 診斷工具
  
  • OnRamp：在 DNS 疑難排解方面，OnRamp 最適合即將把現有內部部署組織移轉至 Office 365 的各級組織使用。請回答幾個關於您想要如何設定組織的問題，接著 OnRamp就會自動針對您的環境執行一些檢查，確認您的內部部署組織是否已經就緒。請在網域類別中檢視結果，並識別 DNS 的可能問題。OnRamp 會檢視您的內部 DNS 記錄解析。
  • Microsoft 遠端連線分析程式：所有人都能使用這些測試來排解 DNS 問題：
    
    • Office 365 Exchange 網域名稱伺服器 (DNS) 連線測試
    • Office 365 Lync 網域名稱伺服器 (DNS) 連線測試
    • Outlook 自動探索