2013 年的 Office 365 服務升級不需要您的組織進行任何準備動作。請注意，有一些例外狀況，在適當時我們會透過電子郵件直接與客戶連絡討論這些例外狀況。
但那並不表示 IT 專業人員或小型企業負責人不需要了解升級前後應該檢查的事項。確認已執行常見的維護工作，將可把對您組織的任何升級影響降到最低
目錄
服務升級之前
確定您收到升級通知
所有升級通知將傳送到您 Office 365 服務的每位全域管理員的慣用電子郵件地址。請花一些時間檢查 Office 365 中的電子郵件設定，確定您將會收到來自 Office 365 的重要服務通知。
如果您有記錄的合作夥伴，他們將會收到傳送給您之服務通知的副本 (或密件副本)。
說明：Office 365 會傳送重要服務通知給全域管理員，其中包含服務升級通知。
動作：確定服務通知傳送到您檢查的電子郵件地址。
- 登入 Microsoft Online 入口網站。
- 按一下畫面右上角的 [我的設定檔]。
- 確定 [連絡喜好設定] 區段中 [慣用的電子郵件] 內列出的電子郵件地址，是設為您會檢查的電子郵件地址。
風險：如果組織中的任何系統管理員都沒有設定慣用的電子郵件地址，則將只會透過 Microsoft Online 入口網站中的通知收到服務升級的通知。
說明：Office 365 會從 office365@microsoftonline.com 傳送重要服務通知給全域管理員。若要確定您的垃圾郵件篩選器不會擷取這些電子郵件，請採取行動將 office365@microsoftonline.com 標示為安全的寄件者。
動作：使用 Outlook 2013或 Outlook 2010將 office365@microsoftonline.com 新增到您的安全寄件者清單。
風險：您可能會漏掉來自 Office 365 的重要服務通知。
深入了解：在 Outlook 2013及 Outlook 2010
設定垃圾郵件設定
檢查電子郵件連線設定
最常見的升級後問題與 Outlook 連線功能和郵件流程有關。幾乎在所有情況下，都可以藉由在服務升級之前，先驗證 Office 365 使用的網域名稱伺服器 (DNS) 設定，來避免這些問題。
說明：Office 365 使用稱為「自動探索」的功能，讓您只需透過使用者名稱和密碼即可連線到 Office 365，這是 Office 365 唯一支援從 Outlook 及其他郵件用戶端 (包括行動應用程式) 連線的方法。為了讓「自動探索」正確地運作，您需要在主機服務提供者建立 DNS 記錄。
動作：驗證您搭配 Office 365 使用的每個網域都已正確設定 (遵循這些指示)。
如果您自行管理 DNS 伺服器、Proxy 伺服器、防火牆及/或虛擬私人網路 (VPN)，則應該下載 Microsoft 連線分析程式，從您的網路內外執行相同的測試，驗證此基礎結構不會封鎖自動探索記錄的查閱。(如果您不確定是否管理此類基礎結構，則很可能沒有，不需要採取這個額外的步驟。)
風險：如果此記錄設定錯誤，或是 Outlook (或其他郵件用戶端) 以伺服器 URL 連線到 Exchange Online，則在服務升級之後 Outlook 可能不會重新連線到 Exchange Online。
深入了解：修正自動探索與 DNS 設定
說明：使用升級前的 Office 365 服務時，目前可以透過尋找伺服器 URL (或 POD 號碼) 並在 Outlook 或行動裝置中輸入該地址，來連線到 Exchange Online。不支援使用 Office 365 手動設定 Outlook 設定檔或行動裝置電子郵件應用程式。所有使用者必須使用「自動探索」來連線到 Office 365。
動作：立即實作「自動探索」，並更新任何您確知已手動設定的 Outlook 設定檔或行動裝置。
風險：服務升級之後，手動設定 Outlook 設定檔或行動裝置電子郵件應用程式的 Office 365 使用者將無法連線到 Office 365。
深入了解：Outlook 無法使用 Exchange 自動探索，在 Office 365 中設定 Exchange Online 信箱的新設定檔
說明：要收到來自外部寄件者的電子郵件，您需要設定郵件交換 (MX) 記錄。如果此記錄設定錯誤，在服務升級之後，您可能不會收到來自外部寄件者的電子郵件。
動作：驗證您已針對搭配 Office 365 使用的每個網域，正確地設定 MX 記錄。請前往 testconnectivity.microsoft.com，按一下「Office 365」索引標籤，並執行「Office 365 Exchange 網域名稱伺服器 (DNS) 連線測試」。
如果您自行管理 DNS 伺服器、Proxy 伺服器、防火牆及/或虛擬私人網路 (VPN)，則應該下載 Microsoft 連線分析程式工具，從您的網路內外執行相同的測試。
風險：如果您用 Office 365 設定的 MX 記錄不正確，在服務升級之後可能會遇到郵件流程問題。
深入了解：Microsoft 連線分析程式工具
說明：如果您的組織使用防火牆來控制輸入和輸出的網際網路存取，為求安全，您可以限制對 IP 位址的輸入和/或輸出存取。如果這麼做，您將需要定期更新基礎結構，以允許存取 Office 365 所使用的 IP 位址。
動作：訂閱 Office 365 URL 及 IP 位址摘要、檢查任何新值，並確定讓 Proxy 及/或防火牆維持最新。
風險：如果 IP 位址未列在您的防火牆中，您可能會遭遇各種連線問題，包括封鎖您的 Outlook 使用者，無法連線到 Office 365 服務。
說明：Office 365 會變更使用的網域，以輔助 Outlook 和 Office 365 之間的自動連線。如果因為安全因素，您的組織使用 Proxy 伺服器來限制對特定網域的輸出存取，您將需要允許對兩個新網域的存取，以維護電子郵件連線功能。
雖然 Proxy 伺服器很常見，但使用 Proxy 伺服器來限制網際網路存取的做法並不常見，因此，如果您不確定是不是使用 Proxy 伺服器來限制對特定網域的存取 (更不用說如果您就是使用 Proxy 伺服器)，那麼幾乎可以確定不受影響。
動作：將 outlook.office365.com 和 office365.com 新增到您的 Proxy 伺服器。請勿刪除目前的 Outlook 無所不在端點 outlook.com。
風險：如果那些網域未列在您的 Proxy 伺服器中，且您使用 Proxy 伺服器來限制網際網路存取，則在服務升級後可能會不慎造成連線問題，包括封鎖您的 Outlook 使用者，使其無法連線到 Office 365 服務。
深入了解：如何疑難排解限制 Office 365 豐富型用戶端驗證的電腦問題 (請參閱解決方案 #2)
系統需求檢查
儘管從 2012 年之後，Office 365 的瀏覽器和 Office 用戶端系統需求就沒有大幅度的變動 (例如，仍繼續支援 Office 2007 和 Office 2010)，但在過去一年還是有些許改變。
說明：Service Pack 包含維護 Office 365 連線可能需要的重要功能。我們強烈鼓勵您在 Service Pack 上市之後便儘快部署。Service Pack 會自動透過 Windows Update 傳遞，但您也能使用 Windows Intune或 System Center管理您的電腦。
動作：請確定您已部署下列 Service Pack。
風險：Office 365 現在需要這些 Service Pack，雖然我們預期沒有 Service Pack 的使用者不會在升級後無法連線到 Office 365，但連線能力仍可能隨時降低或中斷。
說明：累積公開更新包含維護 Office 365 連線可能需要的重要功能。累積公開更新會自動透過 Windows Update 傳遞，但您也能使用 Windows Intune或 System Center管理您的電腦。
動作：Outlook 2010 目前至少必須是 2012 年 4 月的累積公開更新 (KB2553248)，然後才進行服務升級。
風險：沒有此公開更新的 Outlook 2010 使用者在服務升級之後可能無法連線到 Exchange Online 信箱。
說明：累積公開更新包含維護 Office 365 連線可能需要的重要功能。我們強烈鼓勵您在公開更新上市之後便儘快部署。累積公開更新會自動透過 Windows Update 傳遞，但您也能使用 Windows Intune或 System Center管理您的電腦。
動作：我們強烈建議您維持在至少 2012 年 11 月的累積公開更新 (如果不是完全最新)，然後才進行服務升級。所有更新皆為累積式：藉由部署較近的更新，您將涵蓋較早的期限和公開更新。
如果您無法完全維持最新，請確定您已在每個期限之前部署下列公開更新。
- 2013 年 10 月 1 日前
- Outlook 2007 的 2012 年 7 月累積公開更新 (KB2596598)
- 2014 年 4 月 8 日前
風險：雖然您不需要在服務升級之前部署這些公開更新，但仍強烈建議您這麼做。在所列期限後的某個時間，若沒有公開更新，Outlook 將無法連線到 Exchange Online。
說明： Office 365 在 2012 年 10 月結束了對 Internet Explorer 7 的支援。
動作：您應該立即升級到支援的瀏覽器：
- Windows Vista 為 Internet Explorer 9。
- Windows XP 為 Internet Explorer 8。
Internet Explorer 7 無法在 Windows 7 上執行。
風險：升級之後，Internet Explorer 7 使用者的使用體驗將會大為低落。
說明： Office 365 將在 2014 年 4 月 8 日結束對 Internet Explorer 8 的支援。
動作：雖然 Office 365 將支援 Internet Explorer 8 到該日期，我們強烈鼓勵您轉換到「建議的」瀏覽器。
- 適用於 Windows 7 的 Internet Explorer 10
- 適用於 Windows Vista 的 Internet Explorer 9
Internet Explorer 8 是可在 Windows XP 上執行的最高版本瀏覽器。Internet Explorer 8 無法在 Windows 8 上執行。
風險：升級之後，使用 Internet Explorer 8 連線到 Office 365 的使用者會在使用 Outlook Web App 或其他 Office Web App 時效能變慢，尤其是透過終端機服務在較舊的硬體上執行，或在其他記憶體不足的情況下執行。如果您在使用 Outlook Web App 時發生這種情況，則可能要使用 Outlook Web App Light。如果您在使用其他 Office Web App (例如 Word、PowerPoint、Excel 和 (或) OneNote Web App) 時遭遇這種情況，建議您改用傳統版本的 Office。
說明：由於在升級期間信箱會移動，它們將在新的環境中，而需要新憑證來進行驗證。在 Windows XP 上，需要手動安裝這些憑證，但若是 Windows Vista、Windows 7 和 Windows 8，則會隨著 Windows Update 自動安裝。
Office 365 強烈鼓勵您開啟 Windows Update，以便收到 Windows 的所有自動更新。您也可以使用 Windows Intune或 System Center管理您的電腦。
動作：所有 Windows XP 使用者應該更新其根憑證 (KB931125)。
風險：無效的憑證可能導致一般使用者系統無法進行 Office 365 服務 (包括電子郵件) 的驗證。
說明：Exchange 混合式環境 (部分使用者的信箱位於雲端，而其他人的信箱則在您管理的內部部署 Exchange 伺服器上) 需要雲端與內部部署 Exchange 伺服器之間能夠密切交互操作，包括在您內部部署 Exchange 伺服器上快速部署 Service Pack 及公開更新。
動作：所有執行混合環境的系統管理員，都應立即下載以及部署 Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 3 (SP3)
風險：若沒有 Exchange SP3，一旦排定服務升級，混合環境將無法從 Exchange 管理主控台管理 Exchange Online。您仍然可以使用 Microsoft Online 入口網站和 PowerShell 管理 Exchange Online。
深入了解：Exchange 混合部署及服務升級
說明： Office 365 不再支援 SharePoint Designer 2010。
動作：如果您使用此工具，則應該升級到 SharePoint Designer 2013。
風險：您將無法搭配使用 SharePoint Designer 2010 與 Office 365。
說明：Microsoft 已在 2013 年 4 月結束這些產品的所有支援 (如果您不是使用 Mac，就不會使用這些產品)。
動作：升級到 Office for Mac 2011。
風險：從 Entourage 2008 Web Service Edition 及/或 Office for Mac 2008 連線到 Office 365 可能隨時降低品質或中斷。
升級排程
通訊頻率
Office 365 將設定服務升級的頻率，您應該會在 2013 年升級。
Microsoft Online 入口網站是告知服務升級的主要通訊方式，但您也會收到電子郵件，通知您服務升級的事宜。以下是升級時間表。
升級前四週
Microsoft Online 入口網站會顯示升級資訊，且當我們準備好升級您的 Office 365 服務時，您會收到第一封升級通知電子郵件。
已啟用
- 如果您的訂閱可以取得搶先升級 (也稱為試驗)，它將會在此時啟用
- 延後。
升級前兩週
Microsoft Online 入口網站會顯示您的確切升級日期，且您將收到升級確認電子郵件，裡面會有您的確切升級日期。
上午 12:00升級前一週
升級日期的前一週，您無法修改以下各項：
- 保留原則。
- 遠端網域設定。
- 佈建原則。
- 以角色為基礎的存取控制。
升級開始
我們將會在同一天升級許多客戶，那表示不同客戶的升級會在不同時間開始。我們無法提供您確切的升級開始時間，且我們不會在開始時寄送電子郵件給您，但會在當天開始。
升級完成
Microsoft Online 入口網站會有新的外觀與風格，且會顯示關於服務升級完成的資訊。您也會收到電子郵件，通知您升級已完成。
排程之後
我可以延後嗎？
時機不對嗎？別擔心。不論理由為何，您有一次機會可以延後服務升級。
請不要立即延後升級
如果您在收到第一封電子郵件時想要延後升級，好讓一小部分的使用者先測試 Office 365，或是想要盡可能延遲，請儘管打住。
首先，從第一封電子郵件起您有三週的時間可以延後。如果您要盡可能延遲，請等到第一封電子郵件中顯示的延後期限前的一天或兩天。您可能會有至少再一個月的時間不會被重新安排升級時間，但這一個月的時間是從您按下延後按鈕的那天起算，因此您可以透過等待而獲得額外幾週的時間。
請務必在升級日期前的至少八天進行延後，因為延後按鈕將在升級日期前七天時停用。
其次，如果您能取得「搶先升級」(也稱為試驗) 功能，請及早升級部分使用者，這樣一來，您就能瞭解服務升級後會有怎樣的體驗。為何在延後之前這麼做？延後之後，您將無法提交任何新的「搶先升級」要求 (至少在重新安排好您的升級時間之前無法提交)。
深入了解：搶先升級 (也稱為試驗)
我延後之後會發生什麼事？
我們應該會有再一個月的時間 (或長或短) 不會跟您連絡升級事宜。雖然可能要超過一個月的時間我們才會告知您新的日期 (偶而可能會少於一個月)，但我們確實預計在 2013 年底前完成所有客戶的服務升級。
深入了解：延後
我應該告訴我的使用者關於升級的事宜嗎？
當然。在升級期間，他們應該不會有所察覺，但是在這段期間透過 Outlook Web App 檢查電子郵件的使用者會立即注意到新的外觀與風格。
我們準備了電子郵件範本，您可以自訂並寄出，讓使用者做好心理準備。
Microsoft 已取消或延後我的升級。是什麼原因？
我們不會輕易取消已排定的服務升級。當我們決定取消，通常是因為發現未預期的技術難題，如果冒然進行升級，可能會造成您的服務不完整，也有可能破壞組織的正常運作。
請注意，新增服務到您的訂閱或是將 Exchange 資料從內部部署移轉到雲端都會取消您的升級。
您不必做任何事來解決此問題：幫您重新排程是我們的工作。雖然我們無法告訴您，您的升級將重新排程到何時，但請您瞭解，我們會努力讓您儘快升級。請接受我們的歉意。造成您的不便，我們深感抱歉。
您當然可以購買更多的授權，但是如果您購買以及部署新的服務，為了讓我們有更多的時間做好準備，您的服務升級日期有可能順延，這一點請您多加包涵。
例如，如果您訂閱 Exchange Online，可以購買更多 Exchange Online 授權。如果購買的授權會在您的服務增加 SharePoint Online (或 Lync Online、Office 訂閱等)，那麼在此次升級的時候，如果我們需要做其他方面的準備，您的服務升級日期就會順延。
尤其是從 Live@EDU 升級的教育機構，請特別注意：我們建議您先等候服務升級完畢之後，才切換至 Academic SKU，這樣就會將 SharePoint Online 加到您的服務中。
您當然可以在升級完成之前建立更多的使用者，但是他們必須使用全新的電子郵件帳戶。如果您使用 Office 365 移轉服務，將現有的內部部署使用者移轉至雲端，您的服務升級會被取消，而且在移轉批次處理完成之後，才會安排其他時間進行升級。
如果您建立新的使用者，他們需要等到整個服務升級完成之後，才會有全新的體驗。
升級期間
升級期間會發生什麼事？
一般而言，服務升級期間您應該不會有所察覺，不過您會被要求關閉並重新開啟 Outlook 及/或 Outlook Web App。
深入了解：服務升級體驗
何時會開始升級？
我們會在已通知您的升級日期當天開始升級您的使用者，不過我們無法告訴您開始升級的確切時間點。
需要多久時間？
我們開始之後，應該需要大約一兩天的時間才會完成，不過有時要更久。如果您的升級時間超過 3 天，我們會傳送電子郵件給您。
升級期間我們會注意到的事
如果使用者一整天幾乎都在使用 Outlook，他們應該不會注意到什麼，頂多只會看到彈出訊息，要求他們關閉並重新開啟 Outlook。Outlook Web App 中的使用者或是 Microsoft Online 入口網站 (MOP) 中的系統管理員，必須在其帳戶升級時登出並重新登入。升級之後，Outlook Web App 和 MOP 使用者將立即看到新的 Office 365 外觀與風格。
如果您將電子郵件帳戶的存取權委派給其他人，升級期間他們應該可以順利存取您的電子郵件帳戶。已經委派存取權的使用者，在每個委派信箱升級後，將需要關閉並重新開啟 Outlook。
請注意，複雜委派鏈中具有 Outlook 連線問題的風險 (人員 A 委派給人員 B，人員 B 接著委派給人員 C)，使用 Outlook Web App 通常可以解決此問題。
資源信箱 (例如會議室信箱) 或共用行事曆的存取可能會在升級時暫時中斷。資源和使用者信箱都升級之後便會恢復完整存取功能。
我們如何知道升級已完成？
Microsoft Online 入口網站會有新的外觀與風格，且會顯示關於服務升級完成的資訊。您也會收到電子郵件，通知您升級已完成。
升級之後
升級後的問題
連線到電子郵件
升級未在 48 小時之後完成
幾乎所有的服務升級都會在 48 小時之內完成。但有時，在極少數的情況下，升級作業需要花費較長的時間，甚至長達一週。遇到這種情況時，我們會在 3 天之後傳送電子郵件給您。請您不用擔心，我們會為您處理，您不需要做任何事。服務升級團隊每週都會針對進度較慢的升級作業進行多次討論，確定我們執行了所有應該執行的工作。
已知問題
升級後有些已知的功能變更。例如，Outlook Web App 中的拼字檢查需要 Internet Explorer 10 或其他較新的瀏覽器。
如需最新資訊，請參閱已知問題頁面 (僅提供英文版)
包含行動電話在內的第三方軟體問題
雖然我們已經針對其他軟體公司用於 Office 365 的 API 做過嚴密的測試，其中包括 Android 和 iOS 智慧型手機上的電子郵件程式，不過這些廠商還是需要負責提供軟體的支援。當您使用這些廠商的軟體時，如果遇到任何問題，他們可以為您解決。
連絡支援中心以尋求協助
需要協助？有數種方式可獲得支援。您可以：
透過 Web
- 連絡您記錄的 Office 365 合作夥伴
- 在 Office 365 社群論壇發問；
- 發出服務要求；
- 查詢 Office 365 支援中心的當地電話號碼；或
- 連絡 Premier Support (如果您有 Premier Support 合約)。
升級後工作
說明：新的 Lync 用戶端 (Lync Basic) 將會取代現有的 Lync 2010 用戶端。如果您因為 Office 365 訂閱而取得 Lync 2010，則需要在 2014 年 4 月 8 日之前升級到新的 Lync Basic 用戶端。
這不適用於從 Office Professional Plus 2010 取得 Lync 2010 的客戶。
動作：我們建議您在升級之後儘快將組織移到 Lync Basic (或 Lync 2013，如果您具有其權限)。如果您具有 Lync 2013 的權限，可以視需要在升級之前部署它。
風險：Lync 2010 用戶端在 2014 年 4 月 8 日之後不會有連線到 Office 365 的問題，但這可能隨時改變。
深入了解：深入了解升級到 Lync Basic
說明：服務升級之後，您所有的 SharePoint 網站將有舊的外觀與風格。若要取得新的外觀與風格，以及所有新功能，網站的系統管理員需要升級每個網站集合。
動作：您可以選擇何時升級每個網站，以便讓使用者獲得相應的任何訓練，以及確定所有網站自訂項目在視覺��級之後看起來完全正確。
不過，網站集合升級是必要的，且您應該在升級完成起三個月內完成這項工作。
風險：升級完成起三個月過後，我們可能會與您連絡，讓您知道我們將自動升級您的網站。但是我們無法測試您的自訂項目，因此您要自行處理這個部分。
說明：Office 365 中的公開網站已經大幅改善，可以幫助您的企業或組織設計真正專業的線上狀態。在新的公開網站中，您可以體驗新的範本、瀏覽以及新增應用程式、新增社交媒體功能、使用先進的設計功能等等。
動作：服務升級之後，請按照以下指示，利用應用程式升級現有的網站，然後就可以使用所有的新功能。
風險：您可能無法使用我們已經新增到公開網站的所有新功能，以及之後陸續增加的新功能。
深入了解：升級您的公開網站
說明：當您購買 Office ProPlus 時 (不論是透過 Office 365 E3 還是 Office Subscription Standalone)，您購買的是最新版 Office 的訂閱，而不是特定 Office 版本的授權。執行 Office ProPlus 2010 的所有使用者都需要在服務升級之後升級到 Office 365 ProPlus。
這不適用於非訂閱的 Office 2010 安裝。
動作：在 2014 年 4 月 8 日前升級到 Office 365 ProPlus。
風險：在 2014 年 4 月 8 日之後，您將無法再從 Microsoft Online 入口網站安裝 Office ProPlus 2010。在 2014 年 5 月時，Office 365 將結束 Office ProPlus 2010 的線上驗證，而再兩個月後，產品將進入精簡功能模式。
說明： Office 365 已於 2013 年 1 月結束對 32 位元 DirSync 工具的支援。
動作：該是升級到 64 位元目錄同步作業工具的時候了 (如果您不知這是什麼，請相信我們，您沒有使用它)。
風險：在 2013 年 10 月 1 日，Office 365 將封鎖來自 32 位元 DirSync 工具的連線。同步作業將會失敗，您的雲端和內部部署目錄將不再同步，且可能相繼發生驗證問題。
說明： Microsoft 將在 2014 年 4 月 8 日時結束對 Outlook 2003 的所有支援。
動作：您應該儘快升級到 Office 365 ProPlus、Office 2013 或 Office 2010。
風險：在此日期之後，Office 365 並不會讓 Outlook 2003 使用者無法連線到 Office 365，但對 Office 365 連線可能隨時降低品質或中斷。
說明： Microsoft 將在 2014 年 4 月 8 日時結束對 Windows XP 的所有支援。
動作：您應該儘快升級到 Windows 8 或 Windows 7。
風險：雖然在 2014 年 4 月 8 日後，Windows XP 使用者應該仍可連線到 Office 365，但 Office 365 連線可能隨時降低品質或中斷。
說明： Microsoft 已經發行適用於 Outlook 2010 的 Service Pack 2。我們的 Service Pack 支援週期原則要求使用者必須在 Office Service Pack 發行的 12 個月內完成部署，也就是 2014 年 10 月 14 日前。
動作：請在 2014 年 10 月 14 日之前部署 Office 2010 Service Pack 2。
對於本指南的主題需要協助或說明嗎？有數種方式可獲得支援。您可以：
- 連絡您記錄的 Office 365 合作夥伴
- 在 Office 365 社群論壇發問；
- 發出服務要求；
- 查詢 Office 365 支援中心的當地電話號碼；或
- 連絡 Premier Support (如果您有 Premier Support 合約)。