Wiki Page: Office 365 中的語音信箱：常見問題集

 以下是客戶及合作夥伴針對 Office 365 代管的語音信箱及內部部署的 Exchange UM 語音信箱提出的一些問題的解答。

Office 365 語音信箱與 Exchange 2013 UM 有何不同？

最大的差別顯然在於，對於 Office 365 語音信箱，功能是以線上服務的形式提供。而對於 Exchange 2013 UM，客戶通常必須擁有 UM 並自行管理。

Office 365 使用者幾乎可以使用所有功能 (例如語音信箱預覽，自動答錄規則)，就跟在 Exchange 2013 UM 中一樣。Office 365 語音信箱中無法使用的一項功能是語音存取使用 ASR 來搜尋目錄 (全域通訊清單)。使用者須改以電話按鍵拼出名稱來識別他們要連絡的人員。Outlook Voice Access 中所有其他語音功能 (語音信箱、郵件、行事曆、個人連絡人) 都可以使用。

Office 365 語音信箱是否有提供「撥號音」？

否。Office 365 語音信箱客戶必須提供撥打和接聽電話的方法。這目前表示客戶需要 IP PBX、VoIP 閘道與 PBX，或其他可與 Office 365 語音信箱搭配運作的語音解決方案 (例如 Microsoft Lync Server 2010 或更新版本)。

我要如何知道我內部部署的 VoIP 閘道、IP PBX 或 PBX 能夠與 Office 365 語音信箱搭配運作？

Exchange 2013 電話顧問有一份清單，不僅包括 PBX，也包括 VoIP 閘道、PBX 和工作階段邊界控制器 (SBC)。如果您的 PBX 本身不支援 VoIP 就需要 VoIP 閘道。在這種情況下，VoIP 閘道必須將纜線連接到 PBX 並附加到您的內部 IP 網路。

如果您的電話裝置沒有出現在清單中，還是有可能可以設定與 UM 搭配運作。但是使用這類裝置搭配 Office 365 語音信箱時，Microsoft 無法提供支援。對於 PBX 型號及 UM 有經驗的系統整合夥伴可能可以提供協助。請洽 Microsoft Exchange Server 2013 整合通訊 (UM) 專家或整合通訊的 Microsoft Pinpoint取得清單。

我是否可以將 Office Communications Server R1 或 R2 與 Office 365 語音信箱搭配使用？

不可以。您需要有 Microsoft Lync Server 2010 或更新版本。Lync 推出了與 Office 365 語音信箱搭配運作所需的新架構 (代管提供者、代管語音信箱原則等)。

我是否需要工作階段邊界控制器才能使用 Office 365 語音信箱，如果需要，原因何在？

除非您使用的是 Microsoft Lync Server 2010 或 2013，否則您將需要工作階段邊界控制器 (SBC)，這列於 Office 365 語音信箱支援的 SBC 清單。Exchange 2013 電話顧問也有包含此清單。Lync 客戶不需要 SBC，而是改用 Lync Edge Server。

SBC 的目的是要保護客戶的私人網路以防攻擊和入侵，是設計用於內部網路的邊緣。SBC 可控制私人網路與公用網路 (網際網路) 之間往來的 VoIP 流量。它會在 SIP 訊息從其中一個網路介面傳遞至另一個網路介面時，將位址資訊重新寫入標頭中。它可保護本身與 Office 365 之間的訊號和媒體資料，並且可限制或拒絕來自不信任或行為不當 (例如拒絕服務攻擊) 的來源的流量。

[圖 1] 在企業內連接至 Exchange UM

[圖 1] 說明了組織內 Exchange UM 的 VoIP 連線。為了方便說明，此組織使用了三種語音產品：PBX (需要 VoIP 閘道)、IP PBX 和 Microsoft Lync Server。

這些裝置與 Exchange UM 之間的所有 VoIP 連線只會透過組織的內部 IP 網路傳遞。客戶必須購買並設定 VoIP 閘道才能將 PBX 連接透過網路至 Exchange UM。PBX 和 VoIP 閘道會與各種語音通訊協定之一進行通訊。

對於 VoIP 或 IP PBX 與 Exchange UM 之間的 VoIP 訊號和媒體，客戶可以選擇使用無安全保護 (SIP/TCP、RTP) 或安全 (SIP/TLS、SRTP) 的通訊協定。Microsoft Lync 和 Exchange UM 永遠都必須使用安全的通訊協定。

[圖 2] 連接至 Office 365 語音信箱

[圖 2] 說明了客戶改用 Office 365 語音信箱的 VoIP 連線。

如同前述，所有 VoIP 通訊都是透過客戶的內部網路傳遞。不過 UM 現在位於 Microsoft 資料中心內，因此 VoIP 流量也必須越過公用 IP 網路到達 UM。客戶將工作階段邊界控制器 (SBC) 和 Microsoft Lync Edge Server 放置在其網路邊緣。VoIP 閘道及 IP PBX 與 UM 之間往來的所有流量都是透過 SBC 傳遞。來自 Lync 的所有流量則透過 Lync Edge Server 傳遞 (Microsoft 資料中心內也有 SBC 和 Lync Edge Server，但是為了讓圖表更簡單明瞭，在此並沒有顯示出來)。

與 Office 365 語音信箱的所有 VoIP 通訊都會經過加密。

如果我的組織有些信箱在 Office 365 中，而其餘則是「內部部署」，UM 是否能夠與全部信箱搭配運作？

是。然而，對於信箱，您將有兩種不同的 UM 設定需要管理。對於線上信箱，Office 365 有提供語音信箱。而對於內部部署的信箱，則會使用您網路上的 Exchange UM 伺服器。您也可以使用單一的語音基礎結構來使用 IP PBX、PBX (含 VoIP 閘道) 或 Lync Server 與內部部署和 Office 365 通訊，但是要這麼做，您必須設定分割通話路由。對於 Lync，這是透過代管語音信箱原則達成。

所有 Office 365 使用者是否都可以使用語音信箱？

否。客戶必須具備連接至 Office 365 語音信箱 ([圖 2]) 所需的基礎結構，而且必須確保他們已針對每位需要語音信箱的使用者購買了適當的授權。Exchange 方案 2 與適用於企業的 Office 365 方案 3 皆包含此授權。

若要讓使用者可以使用語音信箱��其公司地址中指定的國家必須是有提供 Office 365 語音信箱的國家。如需詳細資訊，請參閱關於授權限制。如果國家的 [Exchange Online] 項目指出 [無限制]，則您可以啟用位於該國之 Office 365 Exchange 使用者的語音信箱。

提供 Office 365 語音信箱支援的語言有哪些？

支援的語言如下：