無法連線？請務必優先檢查服務健康狀態儀表板 - 如果該服務問題正在發生，此解決方案可能不適用。如果沒有服務問題，則您可以使用以下的疑難排解秘訣來找到問題的原因。
- 電子郵件連線問題的常見原因
- 問題疑難排解
- 試著使用全新的 Outlook 連線疑難排解程式！
- 我剛完成升級，但是卻無法將 Outlook 連線到 Exchange Online
- 我無法傳送電子郵件
- 我無法接收電子郵件
- 原本一切都很正常，突然間 Outlook 就無法連線了
- 我新增了自訂網域，但是卻無法接收傳送至該地址的電子郵件
- 其他資源
電子郵件連線問題的常見原因
- 尚未針對您的組織設定 DNS 記錄。MX 記錄是您接收電子郵件的必要條件。CNAME 自動探索記錄是允許透過 Outlook 進行連線的必要條件。SPF 記錄可讓其他組織知道您的電子郵件來自信任的來源。
- 您的組織 DNS 記錄需要變更。如果您的組織最近剛移轉或是收到服務更新，您可能需要更新 DNS 記錄。
- Outlook 設定檔可設為使用特定伺服器名稱，而不是使用自動探索功能。我們需要四處移動信箱以利資料中心維護及服務更新作業進行，因此您的組織需要使用自動探索來確保我們未對您的服務造成任何不便。
- 不支援的 Outlook 版本。您所使用的 Outlook 版本必須符合 Office 365 需求，而且應該同時套用所有最新的更新。我們建議使用 Windows Update 以便您的 Outlook 版本隨時擁有最新的軟體更新。
問題疑難排解
我無法傳送電子郵件
檢查 SPF 記錄是否存在。SPF 記錄可用來防止網路釣魚與詐騙。接收您的電子郵件的組織可以檢查這項記錄，確保該電子郵件確實從信任的來源寄出。
我無法接收電子郵件
您的 MX 記錄可能有問題。您可以使用線上工具來查詢與您的網域相關聯的所有 MX 記錄 (搜尋「DNS 查詢工具」)。您應該會在每個用來接收電子郵件的網域中看到 MX 記錄，且該記錄應該要與顯示在 Office 365 系統管理中心的 MX 記錄完全相符。除此之外不應該有「額外的」MX 記錄，以便造成電子郵件寄送到錯誤的地點。
前往這裡檢視您的組織的 MX 記錄。選取自訂網域，然後按一下 [檢視 DNS 設定] > [檢視 DNS 記錄]。
附註：如果您無法接收來自單一網域的郵件，可能是其他組織已經特別設定了連接器以便將電子郵件傳送給您，而且該組織將該連接器設為寄送至特定的 IP 位址。他們應該更新連接器以便改用 DNS 解析方式。
我剛完成升級，但是卻無法將 Outlook 連線到 Exchange Online
以下是 Outlook 最常見的問題解決辦法。您也可以使用 Outlook 連線疑難排解程式來找到解決方案，包括未在此顯示的一些方案。
請參閱修正 Office 365 升級後 Outlook 的連線問題
Outlook 連線問題可能會令您火冒三丈，特別是當一大群生氣的使用者急著要您立即修復這項服務時。好消息是，在您處理這個問題之際，使用者可以持續連線到 Outlook Web App 以便傳送與接收電子郵件、排程會議與查詢連絡人。
此問題最常見的原因是出在遺漏或是設定錯誤的自動探索 DNS 記錄或是手動設定的 Outlook 設定檔。Exchange Online 僅支援透過自動探索進行 Outlook 連線。如此名稱所示，這項 DNS 記錄允許 Outlook 自動探索信箱位置。如果您的 Outlook 設定檔設為使用特定的伺服器名稱，則您的連線會在信箱移動時 (例如升級期間) 中斷。若需確認您的問題是否如以上所述並加以修正，請依照下列步驟進行：
- 使用 Microsoft 遠端連線分析程式，針對組織裡的帳戶測試自動探索功用。如果測試失敗，請繼續進行步驟 2。如果測試成功，則直接進行步驟 3。
- 設定 (或修正) CNAME 記錄以便自動探索。該記錄會顯示在您網域的 DNS 設定中。接著請遵循在 Outlook 2010 或 Outlook 2013 中設定電子郵件裡的步驟進行。
- 試著修復該帳戶。前往 Outlook 中的 [帳戶設定]並選取 Office 365 帳戶，然後按一下 [修復]。除非沒有其他辦法，否則請勿輕易建立新的 Outlook 設定檔。
- 檢查您所使用的 Outlook 版本符合 Office 365 需求，並且同時套用了所有最新的更新。
需要更詳細的步驟說明？請參閱修正自動探索與 DNS 設定。
原本一切都很正常，突然間 Outlook 就無法連線了
以下是 Outlook 最常見的問題解決辦法。您也可以使用 Outlook 連線疑難排解程式來找到解決方案，包括未在此顯示的一些方案。
這個症狀的原因可能不只一個。以下是最常見的問題解決辦法。
- Outlook 使用「自動探索」程序來自動找到您的設定，並在帳戶中設定 Exchange 連線。如果 Outlook 設定檔設為使用特定的伺服器名稱 (而非使用自動探索)，則您的連線可能會在信箱移動時中斷。確保您已設定 CNAME 記錄以便自動探索。該記錄會顯示在您的網域的 DNS 設定中。接著請遵循在 Outlook 2010 或 Outlook 2013 中設定電子郵件裡的步驟進行。
- 檢查您所使用的 Outlook 版本符合 Office 365 需求，並且同時套用了所有最新的更新。
- 試著修復該帳戶。前往 Outlook 中的 [帳戶設定]並選取 Office 365 帳戶，然後按一下 [修復]。
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- 如果您的 Outlook 還是有問題，請遵循以下疑難排解步驟進行。
我新增了自訂網域，但是卻無法接收傳送至該地址的電子郵件
- 確保您已為自訂網域設定好 MX 記錄。請參閱我無法接收電子郵件以了解該步驟進行方式。
- 確保使用者帳戶已授權使用 Exchange Online。
- 設定使用者帳戶，以將自訂網域當成他們的電子郵件地址來使用。檢視使用者的 Exchange 設定，並確認其中包含自訂網域的電子郵件地址。如果不含電子郵件地址，請加以新增。每位使用者可以擁有多個電子郵件地址，但是只能將其中一個設為主要地址。了解管理使用者信箱的詳情。
其他資源
- 協助我設定 DNS 並連線至 Office 365
- 疑難排解於 Office 365 中新增自訂網域之後出現的電子郵件問題
- 診斷工具
- Outlook 連線疑難排解程式
- OnRamp：在郵件流程的疑難排解方面，OnRamp 最適合即將把現有內部部署組織移轉至 Office 365 的各級組織使用。請回答幾個關於您想要如何設定組織的問題，接著 OnRamp就會自動針對您的環境執行一些檢查，確認您的內部部署組織是否已經就緒。檢視 [網路]與 [郵件]類別中的結果，識別可能的 DNS 問題。OnRamp 會檢視您的內部 DNS 記錄解析。
- Microsoft 遠端連線分析程式：所有人都能使用這些測試來排解 DNS 問題：
- Office 365 Exchange 網域名稱伺服器 (DNS) 連線測試
- Office 365 Lync 網域名稱伺服器 (DNS) 連線測試
- Outlook 自動探索